K čemu je CRM?
Informační systém pro řízení péče o zákazníky (CRM) řešení pomáhá firmám a organizacím nejrůznějšího typu ve většině fází celého životního cyklu vztahu se zákazníkem - od prvotního kontaktu až po dlouhodobou servisní péči.
CRM řešení potřebují všichni zaměstnanci, kteří přicházejí do styku se zákazníky
Ano, na rozdíl od specializovaných uživatelů tzv back-office systémů (ERP, SCM, ...), mají CRM řešení sloužit všem zaměstnancům, kteří se zákazníky komunikují, ať už z oddělení marketingu, obchodu, servisu, péče o zákazníky, ale i asistentkám, recepčním, dispečerům nebo manažerům firem. Pro taková řešení se používá pojem front-office, tedy řešení podporující přímou interakci se zákazníkem.
Mezi hlavní úkoly CRM systému proto patří:
- Zajistit podrobnou a sdílenou evidenci veškerých kontaktů a zákazníků.
- Umožnit plánování a zaznamenávání všech komunikačních aktivit vůči zákazníkům (dopisy, schůzky, e-maily, ...).
- Usnadnit standardní marketingové činností, jako je hromadné oslovování zákazníků nebo plánování a provádění marketingových kampaní.
- Pomáhat obchodníkům v jednotlivých fázích vedení konkrétních obchodních případů.
- Zajistit kvalitní poprodejní péči, včetně řešení zákaznických požadavků, reklamací apod.
ORTEX vám nabízí CRM řešení postavená na softwaru Microsoft Dynamics CRM a dále řešení na platformě IBM Lotus Notes poskytující některé z běžných funkcionalit CRM.
Řešení na bázi CRM se objevují též pod označením xRM.
