Microsoft Dynamics CRM - Modul Marketing
Modul Marketing v Microsoft Dynamics CRM pomáhá nejen
marketingovému oddělení zvýšit produktivitu činností spojených s hromadným
oslovováním trhu. Pracovníci marketingového oddělení nyní mají nástroje, které jim
pomáhají plánovat a provádět marketingové iniciativy v různých
prodejních kanálech. Šéfové marketingu mohou plánovat kampaně a přidělovat
úkoly podřízeným a ti zase mají k ruce výkonné nástroje pro vlastní provádění
hromadných aktivit kampaní. Vedení firem může kdykoliv měřit účinnost probíhajících kampaní. Modul marketing umožňuje
efektivně integrovat prodejní, marketingové a servisní postupy a prezentovat
zákazníkům jednotný profesionální obraz společnosti.
Na obrázku vlevo je schematicky znázorněn rozdíl mezi Kampaní a jednoduchou Rychlou kampaní.
Hlavní stavební kameny modulu Marketing jsou:
- Vytváření marketingových seznamů. Microsoft CRM umožňuje vytvářet a spravovat seznamy klientů, kontaktů i prvotních zájemců. Seznamy můžete vytvářet pomocí vestavěné funkce pokročilého vyhledávání nebo s použitím importu z externího zdroje (.csv soubor).
- Rychlé kampaně. Jakmile obchodní zástupce vytvoří marketingový seznam, může ihned zrealizovat rychlou kampaň pro vybranou množinu zákazníků. Tato funkce naplánuje telefonické hovory, e-maily nebo schůzky pro pozdější realizaci, rozešle hromadné e-maily, vytvoří hromadnou korespondenci a faxy. Microsoft CRM automaticky sleduje odezvy a pomáhá pracovníkům marketingu sledovat stav a úspěšnost rychlé kampaně. Rychlá kampaň obsahuje vždy jen jednu vybranou hromadnou aktivitu.
- Kampaně. Microsoft CRM umožňuje realizaci složitých marketingových kampaní, které zahrnují více pracovníků, úkolů, aktivit a termínů. Microsoft CRM usnadňuje realizaci složitých marketingových kampaní, které zahrnují mnoho pracovníků, úkolů a termínů. Výhodou je možnost přípravy šablon kampaní, samozřejmostí je možnost průběžného vyhodnocování úspěšnosti kampaně ("response rate" i finanční vyhodnocení nákladů a tržeb).
Galerie
