Modul Servis

Modul Servis v Microsoft Dynamics CRM pomáhá velmi efektivně řídit jak proaktivní (plánování služeb) tak zákazníkem vyžádané servisní činnosti (zpracování přijatých požadavků). Řešení obsahuje podporu helpdesku, řazení požadavků do front, eskalaci případů podle pravidel a další užitečné funkce.

Na obrázku vlevo je znázorněn možný průběh procesů při zpracování požadavku zákazníka.

Hlavní funkce modulu Servis, zajišťujícího potřeby servisních oddělení, jsou:

• Správa servisních případů: jde v podstatě o podporu HelpDesk: Vytváření, přiřazování a správu zákaznických servisních požadavků od prvotního kontaktu až po úspěšné vyřešení. V rámci řešení je využito možnosti přiřazovat požadavky do front a centrálně je přiřazovat k řešení jednotlivým servisním pracovníkům. Z jednoho místa je dostupná veškerá komunikace a aktivity týkající se daného případu.
• Směrování a workflow. Snadno nastavitelné workflow umožňuje automatické přiřazování servosních případů do front nebo konkrétním pracovníkům. Je snadné zajistit i přesměrování požadavku nebo eskalaci řešení po určité době nebo pro určité zákazníky (V.I.P.).
• Správa servisních smluv. Vytváření a správa servisních smluv pomáhá zajistit správnou fakturaci servisních případů, např. podle počtu vyřešených incidentů nebo podle počtu hodin serviních služeb. Pokaždé při vyřešení servisního případu se automaticky aktualizují odpovídající údaje v příslušné smlouvě. Pro snadnější uplatňování jednotné obchodní politiky jsou k dispozici šablony smluv.
• Plánování servisu. Na základě vybrané služby, kterou chci naplánovat, systém pomůže nalézt kvalifikovaného a zákazníkem preferovaného odborníka a další disponibilní zdroje potřebné pro provedení služby a naplánuje servisní činnosti tak, aby zákazníkům byl poskytnut kvalitní servis. Funkce zároveň slouží jako rezervační systém pro zařízení, auta apod. .
• Znalostní databáze: Existence znalostní databáze pomáhá při rychlém řešení běžných servisních případů s využitím již dříve získaných znalostí a popsaných postupů řešení. Databázi lze efektivně prohledávat, jak fultextově, tak podle klíčových slov nebo kategorií problémů. Zabudovaný proces revizí pomáhá při vytváření článků zajistit, že jsou publikované informace kompletní, správné a správně označené k vyhledávání.

Máte zájem o Microsoft CRM? Potřebujete více informací?

- předvedení produktu - nezávazná cenová kalkulace - rada při potížích -

napište nám přes kontaktní formulář

zavolejte nám na 499 991 201