Informační systémy

Informační systém je soubor lidí, prostředků a procesů, které umožňují předávat, zpracovávat a uchovávat informace. Jak během posledního století rostla ve společnosti hodnota informací, zvedala se i důležitost informačních systémů. V moderním pojetí je nedílnou součástí informačních systémů správně fungující ICT (informační a komunikační technologie), především jeho logická část – tedy software. Informační systém má jeho uživatelům přinášet nějakou hodnotu, výhodu, která se v případě komerční sféry vždy nakonec transformuje na zvýšení zisku, v případě veřejné správy zpravidla na lepší správu veřejného majetku a poskytování služeb občanům.

Pojem informační systém se v praxi často zaměňuje s ERP systémem (ERP = plánování podnikových zdrojů). Je to snad proto, že ERP systémy jsou nejčastějším firemním softwarem a pokrývají nejširší spektrum činností. Přesto nepokrývají všechny aktivity organizace, a tak je ERP stále jen podmnožinou (jedním typem) informačních systémů. Některé procesy jsou stejné ve všech firmách, jiné jsou specifické pro každou jednotlivou firmu nebo charakteristické pro různé segmenty (např. výrobní nebo obchodní společnost). Je nemožné vyvinout software, který by pokrýval všechny potřeby všech organizací. V praxi mohou firmy využívat odlišné typy firemního software dle svého zaměření, často i kombinují více systémů dohromady. S narůstajícím počtem použitých systémů rostou samozřejmě nároky na jejich spolupráci a komunikaci. Někdy je možné použít levný a dostupný krabicový software, který používají tisíce jiných uživatelů, jindy je potřeba vytvořit systém na míru od nuly.

ORTEX neprodává pouze počítačové programy, ale jako „integrátor informačních systémů“ pomáhá firmám a organizacím s nasazením firemních informačních systémů a s jejich propojením (integrací). Jde tedy především o doporučení vhodných systémů, jejich případnou úpravu na míru, zajištění jejich vzájemné spolupráce, implementaci u zákazníka, servis, školení atd. A o jaké typy software se může jednat? Mimo zmiňovaného ERP zmiňme ještě CRM, DSS, BI, DMS, CMS a groupware. Dodejme ještě, že se nejedná o systémy, mezi kterými by byly ostré hranice, ale naopak funkce těchto systému se často překrývají, někdy z logiky věci, někdy rozšiřováním funkčnosti v dalších verzích. Někdy ani nefungují všechny vedle sebe, ale jeden je třeba nadřazen ostatním.

ERP (z anglického Enterprise Resource Planning) automatizuje procesy probíhající uvnitř firmy. Jeho možná využití naznačíme nejlépe výčtem nejobvyklejších oblastí použití: prodej, nákup, skladování, výroba, personalistika, mzdy, cestovní příkazy, investice, správa majetku, účetnictví a mnohé další.

V kategorii ERP systémů nabízí ORTEX svůj klíčový produkt – Orsoft. ERP systém Orsoft pokrývá velmi širokou škálu firemních procesů, při koupi je možné pořídit si pouze ty moduly, které využijete. Další velkou výhodou je, že neustále reflektuje aktuální českou legislativu.

Plný název CRM - Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky – zcela vypovídá o jeho účelu. CRM se často dává do kontrastu s ERP systémy, protože je určeno především pro tzv. front-office pracovníky. Jde především o zaměstnance prodeje, marketingu a servisu, kteří jsou v denním kontaktu se zákazníky. Jde o nezbytnost pro obchodní a servisní společnosti, ocení jej i další.

Jako Gold partner společnosti Microsoft vám nabízíme Microsoft Dynamics CRM. Tento software plně reflektuje západní model přístupu k řízení společnosti – „zákazník v centru dění“. Jde především o důsledné schraňování informací o zákaznících, jejich snadné dohledávání, automatizaci procesů a podporu marketingu. Systém je možné velmi dobře upravit na míru.

Některé funkce CRM obsahuje i software IBM Lotus Notes, který spadá spíše do kategorie groupware.

Groupware se nejlépe charakterizuje jako systém pro podporu spolupráce. Groupware se orientuje především na sdílení a předávání informací mezi zaměstnanci, týmy, obchodními partnery.. Může obsahovat funkce messagingu (e-mail, chat, kalendář, úkoly), spolupráce (diskusní fóra, sdílené pracovní plochy, organizaci pracovních skupin, databázi znalostí), správy dokumentů (centrální úložiště dokumentů, vyhledávání obsahu) a mnohé další aplikace.

V oblasti groupware nabízí ORTEX další robustní řešení od jiného ze světových lídrů. IBM Lotus Domino/Notes je špičkovým produktem pro týmovou spolupráci. Taktéž je možné aplikace na této platformě velmi dobře upravovat na míru. Pro podniky do 1000 zaměstnanců je určeno nejsnáze dostupné řešení IBM Lotus Domino Collaboration Express.

DSS (Decision Support System – systémy na podporu rozhodování) i BI (Business Intelligence) jsou manažerské systémy. Oba pojmy se někdy zaměňují, ale BI je pouze jedním typem DSS systémů. Oba systémy mají napomoci správně vyhodnotit velké množství informací a provést důležitá rozhodnutí pří řízení firmy. Zpravidla pracují s daty z jiných systémů. BI typicky získává klíčové informace (data mining) ze statisíců datových položek sesbíraných každodenním používáním jiných systémů (ERP, CRM, …). Do kategorie DSS systémů patří mimo BI také například programy na porovnání variant s mnoha parametry a mnohé další.

Business Intelligence je řešením, které nemůže být prodáváno jako „krabicový software“. Skládá se z několika vrstev, mezi které patří databáze, datová pumpa, datový sklad a prezentační software. ORTEX má za sebou úspěšné implementace BI řešení nad systémy Orsoft, Microsoft Dynamics CRM i dalšími informačními systémy. Podobné řešení jsme schopni vystavět prakticky nad každou databází.

Mezi dalšími DSS systémy zmiňme náš software ECON, který poskytuje informace o finančním zdraví podniku.